Летние новости «Квадрата»

Ведущая Татьяна Ситникова - Т.С.

Гость – соучредитель компании «Квадрат» Кирилл Пасечник - К.П.

Т.С.: Мы встречаемся на волне программы «Полезный город». Вас приветствует Татьяна Ситникова. Как всегда обещаю вам массу полезной информации и очень рассчитываю, что у моего сегодняшнего попутчика хорошее настроение. Ну, по крайней мере, он с удовольствием пьет чай в это время.

К.П.: Да.

Т.С.: Поднимает жизненный тонус. Кирилл Пасечник один из основателей группы-компании «Квадрат» в программе «Полезный город». Кирилл, здравствуй.

К.П.: Добрый день, слушатели, и, Татьяна, добрый день.

Т.С.: Ну, что закрепились немножко крепким чаем и ныряем сейчас в информацию. Ты не первый раз в гостях у «Полезного города». Мы с тобой уже прогулялись по нему. И, кстати, были очень звонки любопытные. Мы же рассказывали, заглянули в мир бытовой техники и электроники. Это всегда интригует, интересует людей, хотят шагать в ногу со временем. Есть такое, да?

К.П.: Да, это один из самых динамично развивающихся миров.

Т.С.: Вот надо удивлять. Согласись, надо удивлять, держать в напряжении нас всех. Или я не права?

К.П.: Если бы мы захотели поскучать немножко, то нам производители техники не дадут скучать, потому что сейчас как раз сезон обновления модельного ряда. «Квадрат» уже получил партию новых холодильников, бытовой техники, электроники свежей.

Т.С.: Так хорошо звучит «свежей». Мне нравится.

К.П.: Свежее, вкусное это как раз весна-лето, переход моделей со старого сезона на новый сезон. Поэтому если вы ждали чего-то новенького, то вот пора пришла.

Т.С.: Пора, да, сезона? Снимаем урожай. Ну, что ж тогда ныряем в летние новости «Квадрата». Вот мне любопытно. Я думаю, что многим, чем же все-таки удивляет сезон лета 2013. Что де все-таки такого удивительного на рынке появилось, удивительного, интересного, нового.

К.П.: Сезоны техники следуют за сезонами бытовыми. В жизни людей происходит.

Т.С.: Лето, осень.

К.П.: Да, лето, осень, весна, зима. Как раз сейчас лето, как Вы заметили.

Т.С.: Заметили. Жарко. Не знаю, жарко ли у вас.

К.П.: В студии тоже очень жарко.

Т.С.: Кондишн.

К.П.: Да, кондиционеры.

Т.С.: Вы с ними работаете?

К.П.: Работаем, привозим, устанавливаем, обслуживаем, чистим.

Т.С.: Я передам руководству «Эхо Москвы».

К.П.: Да, если вы почувствовали влажный запах из кондиционера, значит его пора чистить. Это я для всех на заметку. Так вот, сейчас летний сезон. Почему летом, традиционно, покупаются холодильники? Я сейчас просто объясню секрет. Холодильник работает летом в самом напряженном режиме, потому что ему очень много энергии приходится тратить на охлаждение, поскольку горячий воздух вокруг. И часто они ломаются.

Т.С.: Ломаются?

К.П.: Ломаются. «Квадрат» очень много ремонтов осуществляет в это время, но и как раз приходит время их менять, для тех, кому они надоели, у кого они устаревшие совсем, кому они уже просто не нравятся эти холодильники старые.

Т.С.: Кстати, народ с удовольствие меняет или привычка – великое дело? Разные, наверно, категории есть людей.

К.П.: Сосед по моему дачному участку показывал мне склад старых холодильников, которые у него там хранятся, четыре штуки. Люди их куда-то складывают, отвозят, думают, пригодятся. На самом деле никому они уже не годятся.

Т.С.: Металлолом. Есть такая тема.

К.П.: Металлолом, да.

Т.С.: Так они что ломались или просто у человека такое хобби – менять холодильники?

К.П.: Нет, там стоят «Свияга», «Мир». Вот эти советские марки.

Т.С.: Да, кстати, помню.

К.П.: Да, они служили долго. Срок службы старого холодильника советского 20 лет составлял. Сейчас они уже служат поменьше. Не потому, что стали более ломкими, а потому, что мода приходит новая, хочется чего-то свежего: другая отделка фасада холодильника, другой компрессор, чтобы он не шумел так сильно, чтобы там были полочки для этого, для этого, чтобы холодильная камера была другого размера. Сейчас появились холодильники со светодиодной подсветкой.

Т.С.: Красота.

К.П.: Открываешь, а у тебя там голубой оттенок какой-то, излучающийся со всех сторон.

Т.С.: То есть, работают дизайнеры?

К.П.: Да, это дизайнерские уже предметы. Это стало предметом культа, моды, это стало центром семейного очага, как мы считаем. По новой рекламной компании мы сделали дерзкое заявление: «Холодильник в доме главный», т.е. вокруг него очаг и формируется.

Т.С.: В общем, и кухни стали сейчас крутым. Хочется что-то такое интересное поставить, ведь правильно?

К.П.: Да-да.

Т.С.: И цвет, чтобы подходил и форма, и не дребезжало. Бывает сзади у холодильника очень мощная структура.

К.П.: Вот как раз сейчас от этого производители отходят. Новая технология – линейные компрессоры, которые прячутся в стенки со своими испарителями, раньше трубочки были, змеевик такой сзади.

Т.С.: Его абсолютно не видно?

К.П.: Да, не видно. Он в стенках. Стенки от этого становятся чуть более горячими, чем обычно и некоторые этого боятся. Один мой знакомы – директор одной радиостанции. Я сейчас не могу называть другие.

Т.С.: Продвинутый товарищ, видимо, попался.

К.П.: Да, попался. Звонит и с некоторым испугом говорит, что холодильник сломался, он греется, он страшно греется. Вызвали мастера, а мастер пояснил, что это особенность технологии. Излучатель находится внутри стенок. Зато сзади у вас никаких трубок не торчит, компрессора не видно.

Т.С.: Ну, там пыль. Защита от пыли тоже немаловажный момент.

К.П.: Да. Никакие тараканы там не живут, ничего такого. Да, испаритель находится в стенках, поэтому они чуть более теплые.

Т.С.: Что ж получается, производитель пошел в сторону дизайна, который удивляет, но, в то же время, технологии. Это подходящее слово?

К.П.: Экономика, дизайн.

Т.С.: Да, эконом-класс, энергосбережения класс.

К.П.: Энергосбережения.

Т.С.: По-моему, там А класс, да, всё так?

К.П.: Да, всё так. Всё делается для того, чтобы сэкономить энергию, чтобы было удобно.

Т.С.: Значит король сезона – холодильник?

К.П.: Да. Холодильник в доме главный. Вокруг этого сейчас вся коммерция «Квадрата» настроена. Мы завезли все последние модели, но, Татьяна, как ты понимаешь, мы возим не всякие модели.

Т.С.: Да, этот вопрос, конечно, интересный.

К.П.: Опять же, если вспомнить наш лозунг «Чтобы всё работало», возим только надежное. Если говорить про королей сезона, то короли наши – это «Bosch», «Zanussi», «LG» и «Samsung» - это главные марки в холодильниках, которые мы представляем и 140 моделей в магазинах «Квадрат» находится.

Т.С.: Ничего себе. Впечатляющая цифра – 140 моделей.

К.П.: Выбрать можно любой: разрисованный, зеркальный, белый, черный, красный, какой угодно, какой вам нравится.

Т.С.: Кирилл, можно сразу вопрос?

К.П.: Да.

Т.С.: Как покупателя, честно говоря. Тут занималась этой темой. «Bosch», «Zanussi» звучит солидно, но ведь сейчас все знают, что это делается в Подмосковье, под Питером. Есть смысл платить такие деньги, хотя, может быть, другие марки будут работать также надежно, достойно.

К.П.: Ну, конечно, привел не исчерпывающий список. У нас есть и российские марки: «Indesit», «Ariston», «Алтланты», «Стенолы» - это все есть.

Т.С.: Ты понимаешь мой вопрос. На чаше весов, что выбрать.

К.П.: Это всё в «Квадрате» есть. Я не говорю, что мы занимаемся только дизайнерскими моделями. Есть и самые простые холодильники. От 10 000 большой холодильник, думаю, можно найти. Есть барные холодильники, есть сумки-холодильники, есть холодильники для похода, есть холодильники для дачи. Взял с собой, привез продукты, стоят они, увез обратно. Такой переносной холодильник.

Т.С.: Не тяжелые они?

К.П.: Нет, не тяжелые. Такой пластиковый короб с аккумуляторами холода, с теплоизолятором, чтобы тепло не выходило.

Т.С.: А надолго хватает такого запаса холода?

К.П.: С аккумуляторами холода, я думаю, он простоит достаточно долго. Целый день он может простоять и ничего не испортится.

Т.С.: То есть, путешественники, те, кто в поход отправляются, вы о них подумали.

К.П.: Да. Я вот сам таким холодильником пользуюсь. Удалось съездить с ним на Украину. От бортовой сети все время подпитывался.

Т.С.: То есть, кинул в машину или что-то так?

К.П.: Да. Продукты от Кирова до Крымского побережья доехали.

Т.С.: Кефир не скис и вятская сметана - самое вкусное, говорят.

К.П.: Доедали уже на территории Крыма эту сметану. То есть, все это опробовано, мы сами пользователи, сами возим только то, в чем уверенны. Одно из кредо наших.

Т.С.: Возвращаюсь все-таки к моему вопросу. Есть ведь разница в цене большая, существенная у холодильников. Если вам нужен надежный такой, ну, как мы говорим, ящик, я не знаю, холода.

К.П.: Ящик холода.

Т.С.: Да, белый ящик. То, элементарно, берите дешевле хорошие, надежные марки. Если нужен дизайнерский подход и самые современные технологии, смотрите, ребят, покруче. То есть, вот так.

К.П.: Да. Я как уже сказал, можно начать с 10 000 разговор о холодильнике, о большом, и, сейчас спец. предложение по холодильникам «LG», ну, он, по-моему, 32 000 стоит. Это уже верх технического совершенства. Ну, они есть и это спец. предложение.

Т.С.: И на это есть спрос. Хочешь тебя удивлю?

К.П.: Да, Татьяна.

Т.С.: Вот ты говорил про своего соседа, у которого 4 холодильника есть. У меня не 4, но есть 1 старый. Ты не поверишь, называется марка «Зил». От деда достался.

К.П.: О, «Зил».

Т.С.: Там даже на ручке замок.

К.П.: На голодный год.

Т.С.: Я не знаю. Пришел ко мне маленький гость и говорит: «Что, холодильник закрывается на ключ?!». Видимо, были такие времена.

К.П.: Да, коммуналки, видимо, в то время.

Т.С.: Вот где-то он у меня стоит на даче. Честно говоря, даже жалко. Ну, работает ведь, работает старикан такой вот.

К.П.: Я тоже помню, что был у нас один холодильник в коммунальной квартире на две семьи. У каждого была своя полка. Помню такие времена.

Т.С.: Ну, это немножечко такое отступление. Ностальжи, что называется. Холодильник еще хочется загрузить максимально, чтобы удобно было, чтобы полок там, я не знаю. У нас народ ведь практичный. Заготовки. Сейчас время ягод, грибов надвигается. Для таких вот деловых, хозяйственных людей придумали.

К.П.: Да, поскольку природу человека не переспорить, мы решили просто ей соответствовать. Вот, что «Квадрат» сделал для сезона дачных заготовок. Про 140 моделей я уже сказал, а самое интересное, что сейчас происходит, это конкурс на лучшую домашнюю заготовку. Расскажу секрет. Люди, которые озабочены, увлечены этим, страстно любят что-то заготавливать.

Т.С.: Ну, хорошее дело. Я это поощряю. Знаешь, баночку открыть зимой, вообще.

К.П.: Я тоже. Когда свое. Кто-то перетирать ягоды, кто-то огурцы солит, кто-то грибочки маринует, кто-то делает микс: овощи, грибы, мясо.

Т.С.: У меня даже блокнот есть. Записываю самое интересное. Чисто по-женски.

К.П.: Домашняя кухня.

Т.С.: Что для них?

К.П.: Что мы придумали? Мы придумали конкурс на лучшую домашнюю заготовку. Это не на рецепт, а именно на блюдо.

Т.С.: То есть, уже готовый вариант.

К.П.: На готовое блюдо, которое готово лечь в холодильник, то, для чего требуется холодильник. Это не сушеная какая-то вещь. Охлажденная.

Т.С.: Ну, что это должно быть? Заморозка.

К.П.: Заморозка.

Т.С.: Баночка консервная.

К.П.: Баночка. И вот для тех, кто предложит нам лучшую заготовку, готовое блюдо, которое лежит в холодильнике, шеф-повар ресторана «Dolce Vita» оценит это блюдо, для лучшей заготовки мы приготовили приз – большой холодильник, любой холодильник на определенную сумму в сети магазинов «Квадрат».

Т.С.: Так, т.е. шеф-повар «Dolce Vita» будет определять. А как все это будет осуществляться? Я должна буду принести в «Квадрат» или что сделать-то?

К.П.: Да, нужно позвонить по телефону, я сейчас его назову телефон, как принято на радио, 35 80 22, повторяю 35 80 22. Конкурс проходит до 21 июля, несите свои баночки, звоните по этому номеру. А 25 июля в большом «Квадрате», который находится у нас на Ленина 205, будет чудесный марафон с призами, с розыгрышем, дегустациями, которые, конечно, проведет хранитель традиций «Квадрата» Русла Мамедов. Приглашаю всех. Там будет и концерт, и шоу.

Т.С.: Все-таки затеяли веселые акции. Я помню, говорила, что ребята, что-то вы стали пропускать веселые праздники. Город соскучился.

К.П.: Итак, 35 80 22 – это телефон, где принимают баночки с консервами.

Т.С.: То есть, я позвонила, мне скажут, куда все это нести. Я бы, конечно, время конкурса продлила, потому что самое горячее время заготовок – это август. Может, даже с продолжением получится.

К.П.: Этот ажиотаж, конечно, мы продлим, но вот 1 серия 21 июля заканчивается. 25 июля у нас финал. 2 серию мы можем начать и на август, когда уже подойдут уже осенние овощи.

Т.С.: Все-таки грибы же там.

К.П.: Грибы, да.

Т.С.: Их как-то больше всего созреет. Ну, что хорошее дело затеяли. Молодцы, что принимаете пожелания кировчан и, в частности, мое такое было. Правда, город соскучился по квадратовским праздникам. Ну, значит это главная новость. Мы в королях назвали холодильник, а королева есть? На кухне, помнишь, мы тогда говорили, что у нас была? Аэрогриль, что еще..

К.П.: Мультиварка.

Т.С.: А, мультиварка, мультиварка, да.

К.П.: Конечно, хозяйкой на кухне пусть остается жена семейства или мама семейства, т.е. пальму первенства отбирать не будем. Для хозяйства у нас много маленьких помощников. Кончено, на мультиварки сумасшедший спрос уже прекратился, но люди покупают уже осмысленно. Про мультиварку еще один конкурс. Мы тут участвуем в большом событии областном – праздник огурца в Истобенске. Тоже Руслан Мамедов нас там будет развлекать.

Т.С.: Праздник огурца. Это вы поедете туда, в Истобенск?

К.П.: Да, поедем в Оричевский район. Выездной «Квадрат» будет. И, я думаю, что за лучший огурец, который мы там найдем, самый большой, например, подарим мультиварку. Думаю, для жителей Орического района это будет хороший подарок.

Т.С.: Вы все-таки определились, за самый большой или за самый вкусный?

К.П.: За самый пупырчатый.

Т.С.: Какие условия в конкурсе?

К.П.: Мы еще подумаем, но конкурс точно будет. Я обещаю приз. Будет очень весело.

Т.С.: Жизнь продолжается, бьет ключом. Я всегда говорила, думала, вернее, не говорила, а предполагала, что летом затишье в торговле в магазинчиках. Народ на пляже разлагается.

К.П.: По секрету, основное затишье – это апрель-май. Самое грустное время, когда начинаются дачные сезоны и никому ничего не надо.

Т.С.: А сейчас ничего, да?

К.П.: А сейчас уже да.

Т.С.: Народ расшевелился. Ну, что очень хорошие новинки и, самое главное, любопытные конкурсы, к примеру, самый большой истобенский огурец.

К.П.: Самый диковинный, самый большой, самый интересный.

Т.С.: У меня не успеет вырасти точно. У меня еще пока маленькие, не истобенские, точно. Ну, ладно. Я буду участвовать в других каких-то конкурсах. По летним акциям заканчиваем, да?

К.П.: Да, пожалуй, но много интересного мне есть еще сказать.

Т.С.: Ну, так мы шагаем дальше.

Т.С.: Шагают вместе Татьяна Ситникова и Кирилл Пасечник, который представляет группу-компанию «Квадрат» и сейчас мы переходим к другой теме, которая в интерпретации Кирилла звучит «У меня еще много интересного». Раскройте карты, Кирилл.

К.П.: Ну, вот событие лета. Мы сейчас поговорили про Оричесвский район, про праздник огурца. Я вспомнил о жителях других районов области, где работает «Квадрат». Событие такое. Мы сейчас предлагаем жителям районов не только технику привезти под заказ, которую они выберут из огромного нашего каталога.

Т.С.: Это пункты терминальных продаж, я так понимаю?

К.П.: Да, пункты терминальных продаж.

Т.С.: Да, я уже запомнила ПТП.

К.П.: ПТП. Это маленькие «Квадраты», которых принимаются заявки. Сейчас мы стали принимать заявки не только на бытовую технику, которая работает, но еще и на садовые инструменты, на бензо-электро. Первый заказ вот пришел на сварочный аппарат. Мы сотрудничаем по этому профилю с компанией «Инструмент».

Т.С.: Объединились?

К.П.: Да. Именитая компания и мы доверяем ей, старые друзья. Думаю, что это лучшая компания в городе.

Т.С.: Это, кстати, тоже кировские ребята, так же, как и квадратовские. Я хочу представить, что такое пункт терминальных продаж. Что это на почте, в магазинчике каком-то? Где, что стоит, например?

К.П.: Это мини-магазины в самых бойких местах городков Кировской области.

Т.С.: В райцентрах, так берем, например?

К.П.: Да, в райцентрах. Там есть витрина, на которой выставлены образцы, самые популярные модели, которые чаще всего спрашивают их можно взять с витрины. Если вам не хватает этого выбора ограниченного, вы можете выбрать по каталогам, и мы вам привозим в течение 3-7 дней из Кирова.

Т.С.: Там работает продавец-консультант, к примеру, чтобы проконсультироваться.

К.П.: Да, работает продавец-консультант, он понимает в ассортименте, предлагает услуги, консультирует.

Т.С.: Сколько таких пунктов уже приблизительно?

К.П.: 10 пунктов.

Т.С.: Ну, я думаю, надо расширяться. Народу интересно, особенно в районах подальше.

К.П.: Думаю, да.

Т.С.: Когда не так доступен крупнейший квадратовский магазин сервисный.

К.П.: Это для тех, кто хочет большего ассортимента, чем есть в сельских и районных магазинах, но не хочет ехать в город. Гарантированная доставка от «Квадрата» и гарантированная установка на место службы.

Т.С.: Ну, доставка платная, естественно.

К.П.: Доставка входит в стоимость, которая обозначена.

Т.С.: Которая обозначена, да?

К.П.: Которая обозначена клиентам, да.

Т.С.: Ну, это, мне кажется, перспективная для «Квадрата» тема – шагать в самые отдаленные районы, потому что аппетиты хорошо жить в электронном пространстве у народа все-таки есть. А эти пункты терминальных продаж. Это из серии Интернет-магазинов, мне кажется, да?

К.П.: Да, это совмещенный формат пункта выдачи и мини-магазина.

Т.С.: Вот Интернет-пространство, Интернет-магазин. Вы активно шагаете в этом направлении?

К.П.: Да, Интернет-магазин у нас работает. Это такой портал для общения клиентов и компании. Можно оставить отзывы, если вам не понравилось или понравилось. Я сам эти отзывы читаю. Конечно, мы исправляем сразу процесс, электронная витрина, которая есть, весь ассортимент в группе-компании он выложен в Интернет, все модели имеют описание, можно почитать.

Т.С.: А народ активен? Я, честно говоря, не заглядывала.

К.П.: Несколько тысяч вещей в день.

Т.С.: Ничего себе так. Отлично. Значит замечания, предложения – всё фиксируется.

К.П.: Да.

Т.С.: Магазин работает. А вот, кстати, Интернет-покупки народ делает активно? Я знаю, что категории людей разные. Молодые сейчас очень активно в это включаются, а по мне, я же постарше уже человек, лучше, что я посмотрю все сама, поговорю с консультантом. Во мне еще включается, что вдруг что-то не так, не получится. Какое преобладает сейчас настроение?

К.П.: Конечно, покупатель наш консервативен. Покупок в Интернет-магазине очень немного. И, как я уже сказал, его скорее рассматривают как витрину, посмотреть, а потом уже прийти, физически поговорить с человеком, потрогать руками, пооткрывать дверцы, понажимать кнопки.

Т.С.: Ну, может быть, здесь дело в том, что если бы Интернет-магазин более низкие цены предлагал, то активнее работал бы этот канал.

К.П.: Ну, может быть.

Т.С.: То есть, как ты оцениваешь здесь перспективу Интернет-магазина, например, квадратовского?

К.П.: Интернет – перспективная технология, мы туда идем, но рынок пока еще не созрел.

Т.С.: Раскачивается, да?

К.П.: Да.

Т.С.: Сейчас мы шагаем дальше. У меня есть вопросы, которые поступили после нашей встречи. Не возражаешь, если к ним перейдем?

К.П.: Да, конечно.

Т.С.: Кирилл Пасечник в программе «Полезный город» и сейчас вопросы от наших радиослушателей. Мы встречались ЕГЭ, выпускники. Сейчас такой выплеск на рынок труда. Кто-то штурмует университеты, академии и так далее, а кто-то планирует работать. Был такой звонок. Как устроиться консультантом в «Квадрате» или еще на какую-то должность, как действовать? И хорошо ли это оплачиваемо, кстати, там была такая приписка.

К.П.: У меня тут борются два таких противоречивых ответа.

Т.С.: Я чувствую, потому что взял такую паузу, что выкинешь сейчас что-то.

К.П.: Потому что грустно, что молодежь уезжает из региона. Это тенденция последнего времени. Даже губернатор предложил стипендию тем, кто остается.

Т.С.: Кстати, как считаешь, сработает это? 10 000, по-моему, стипендия.

К.П.: Ребятам с хорошим выпускным балом, я думаю, эта стипендия поможет. На самом деле, мы с удовольствием берем молодежь на работу. Оставить заявку можно на нашем сайте. Сразу же позвонят, пригласят, пособеседуют.

Т.С.: То есть, резюме короткое, да.

К.П.: Резюме можно оставить на сайте квадрат.рф.

Т.С.: А поощряется какое-то специальное образование или можно выпускнику с аттестатом школьным?

К.П.: Школа вряд ли подойдет, потому что работа требует зрелости и личной и опыта. Мы приветствуем людей с опытом, которые сами эту технику используют.

Т.С.: Все приветствуют людей с опытом, а где набраться этого опыта, Кирилл, тоже вопрос.

К.П.: Татьяна, жизненный опыт, он с возрастом приходит. Я дома пользуюсь плитой, я знаю, как она работает, я на ней готовлю. Вот это и есть опыт. Опыт не тот, который десять лет в торговле. Этот опыт не всегда полезен, не всегда нужен и не является критерием нашего отбора. Это скорее должен быть умный, контактный, любознательный человек, которому приятно с людьми общаться. Таких людей берем. Высшее образование развивает человека.

Т.С.: Особенно техническое, наверно, склонность должна быть к технике, понимать в этом, разбираться.

К.П.: Гуманитарии тоже. Хорошо подвешенный язык у гуманитариев. Он помогает.

Т.С.: А, поработать с клиентом тоже немаловажно. Кстати, да. Вот это плюс ваших консультантов. Причем девчонки так классно работают.

К.П.: Девчонки делают парней, если так простым языком.

Т.С.: Да, да, да. Действительно, такая тенденция есть. Очень толково объясняют, по-человечески понимают, что человеку надо, а это, иногда, самый главный аргумент.

К.П.: По-житейски.

Т.С.: Да, по-житейски, потому что сейчас иногда глаза разбегаются.

К.П.: Глаза разбегаются. Задача консультанта – из этого миллиарда, мириад образцов техники выбрать.

Т.С.: Выбрать свое, по душе.

К.П.: Выбрать свою единственную одну.

Т.С.: Да-да. Денежки свои кровные, поэтому хочется попасть в точку.

К.П.: Да и чтобы долго служило, чтобы не было на даче четырех холодильников старых.

Т.С.: Там уже коллекция или что-то такое, по крайней мере, человек на металлоломе сделает хорошую тему.

Т.С.: Вот, кстати, о сервисе. Когда мы говорим о стиле, ведь сейчас магазинов бытовой техники немало, конкуренция будь здоров в вашей сфере, да? Согласен?

К.П.: Да

Т.С.: Чего и говорить. Вот у «Квадрата» многие отмечают сервис, сопровождение техники по жизни. Иногда попадешь и техника будет жить десятилетиями, а иногда… Всякое случается. Техника, есть техника. Вот вопрос был такой, от дачников. Вот вы говорили, то сервис у вас на уровне, классный. Например, я живу все лето на даче, там один мужчина позвонил, холодильник сломался. Я могу позвонить по телефону, по Интернету, чтобы мне холодильник доставили прямо туда вот с заявкой.

К.П.: Холодильник. Я даже удивлен вопросу. Конечно, доставят куда угодно.

Т.С.: Все равно человек должен появиться в магазине или еще что-то. Или даже по телефону можно сделать заказ, вот был такой интересный звонок.

К.П.: Хотя вот опять консервативная территория Кировской области. Интернет-магазин в «Квадрате» работает и по телефону. Интернета не нужно, для того, чтобы сделать заказ в Интернет-магазине. Я думаю, достаточно позвонить 555 555, ну, шесть пятерок. Это телефон «Квадрата», куда можно позвонить, сделать заказ и товар доставят, куда вам нужно.

Т.С.: То есть, я рассчитаюсь уже при получении.

К.П.: Да, платите на месте. Никаких особых действий не надо. Заказ по телефону у нас действует несколько лет.

Т.С.: Шесть пятерок?

К.П.: Да, шесть пятерок.

Т.С.: Народ, запомните и в любую точку вам доставят, что вы ходите, главное, сами не промахнитесь.

К.П.: Там можно посоветоваться, пожаловаться, заказать, обсудить услуги, ну, в общем, всё узнать по этому номеру можно.

Т.С.: Тогда давай-ка нырнем в сервис, которым вы гордитесь. Когда вы создавали сервисную службу, на что делали, в первую очередь, акцент?

К.П.: Сервис создавался в 90-ых годах. В 95-ом, 96-ом, примерно тогда, когда создавался «Квадрат». Мы просто понимали, что не сможем удовлетвориться качеством обслуживания людей, которые обращаются со своей болью, вот у меня сломалось. Это, как правило, боль.

Т.С.: Ну, правильно. Вези. Была же проблема. Это, правда, боль.

К.П.: Везти куда-то, жаловаться, ждать. Для кого-то было целое состояние потеря домашней техники.

Т.С.: Ну, жизнь останавливается. Останься-ка без холодильника.

К.П.: Я помню, я жил без холодильника, когда он сломался у меня, и приходилось второй покупать. Да, для того, чтобы обслуживать человека в беде. Сейчас сервис у нас стал обрастать авторизациями. 60 мировых брендов мы обслуживаем, бренды нам доверяют. По некоторым брендам мы имеем высшую категорию по качеству. Именно для этого и создавался, чтобы люди со своей бедой обращались в одно окно.

Т.С.: Ну, хорошо. Мы, конечно, не про беду, но вот случилась ситуация. Я набираю какой-то номер телефона и как действую?

К.П.: Телефон сервиса: 513 555.

Т.С.: Опять пятерки, только 13 тут звучит, да. Коварная цифра. Пятьсот тринадцать три пятерки набираю, вызываю мастера.

К.П.: Да, можно вызвать на дом, можно привести технику самому в любой из магазинов «Квадрат». Если вы живете в центральном районе города, то место, где ее ремонтируют – это Пятницкая 12, бывшая Степана Халтурина. Ну, недалеко от угла Ленина и Энгельса. Вот туда можно передать.

Т.С.: У нас, кстати, тоже тут ремонтируют. Тут, похоже, слышно в студии.

К.П.: Да.

Т.С.: Ну, что делать, бывают ремонтные работы. Раньше же там, на сколько я помню, был магазин «Квадрат» на Степана Халтурина 12.

К.П.: Да, небольшой магазинчик. Сейчас мы там ремонтируем технику.

Т.С.: Ага, всё понятно. Ну, а правда, что говорят, что я могу вызвать даже определенного мастера, с которым у меня сложился контакт? Вот понравился мастер. Даже такая заявка. Где-то я читала, по-моему, в прессе.

К.П.: Конечно, любимого мастера можно вызвать. Я вот всегда так делаю. У меня есть любимые мастера по ремонту крупной техники, электроники. Человек, который в «Квадрате» у нас работает. Я их прошу прислать. Они мне их и присылают. Вот эти все вопросы можно задать по телефону 513 555.

Т.С.: На счет контроля качества. Ты затронул тоже этот вопрос. Двойной контроль качества или как? С какими марками проверенными вы работаете, от каких отказываетесь? Это, наверно, тоже есть момент сервисной работы.

К.П.: У нас, как и в автомобильной отрасли, появилась традиция отзывать партию товара, которая не соответствует качеству. Это, конечно, делается с болью. Мы потом с поставщиками сильно очень спорим на эту тему, но недавно отзывали партию. Снимали с продажи и убирали из компании эту партию.

Т.С.: Ну, я понимаю, что это, наверно, непросто в отношениях партнеров, но чтобы людям было проще в глаза смотреть, и было меньше неприятностей.

К.П.: Не можем себе позволить там плохо поступать с покупателем. Мы убираем и больше никогда не включаем.

Т.С.: Ну, что же вы еще придумали в сервисе. Посмотрите, сколько уже получается параметров.

К.П.: Ну, вот ты предложила не употреблять слова «покупатель в беде». «Проблемы с техникой», так назовем. Покупатели часто думают: «Ну, что это за ужас вы мне такой продали. Как может быть, чтобы она так сломалась». Я хотел бы привести научно обоснованный факт: ломается вся техника. Не потому что ее плохо сделали или какие-то бракоделы на заводе работают, или они руки не помыли.

Т.С.: Или не из того места руки растут.

К.П.: Да. Или меньше пластмассы положили или там каких-то электрических приборов, приборы меньшего качества. Ломается всё. Почему? Потому что нет в природе однородных материалов, и эта неоднородность является причиной поломок, потому что нет двух одинаковых капель воды, нет двух одинаковых микросхем или кусков металла. Это всё приводит к тому, что неоднородные изделия, невозможно предсказать, как они себя поведут. Поэтому я бы очень хотел, в преддверии дня торговли, чтобы люди не катили бочку, что ли, на торговцев, потому что мы тоже пользуемся теми приборами, которые сделали производители. Они стремятся к высшему качеству. И понимали, что все идет от природы. Вот как выросла железяка, как вырос кристалл, так и происходит потом работа техники.

Т.С.: Действительно, научный получился подход по части полюсов и кристаллов.

К.П.: Да. Дальше вот день торговли.

Т.С.: А, кстати, вот отмечает «Квадрат»?

К.П.: Мы не отмечаем, мы в этот день работаем.

Т.С.: Тогда, что? Удачной работы?

К.П.: Да.

Т.С.: Сегодня в «Полезном городе» гуляли Татьяна Ситникова и Кирилл Пасечник. Кирилл, надеюсь, что будут, ты же обещал, сезонные новости. Значит, чего там, не за горами, да?

К.П.: Татьяна, если пригласишь еще, то я расскажу про августовские новости. Мы их уже готовим.

Т.С.: Договорились. До свидания.

К.П.: Всего хорошего.

Оставить свой комментарий